德國工廠不推行5S，可為什么他們的質(zhì)量不比5S的發(fā)源地日本差？

在很多精密機械、建筑、自動化等行業(yè)，我們引進德國設(shè)備、零部件和工藝，卻不能造出原裝（德國制造）產(chǎn)品的質(zhì)量。“德國制造”已經(jīng)成為“中國制造”的重要參照物。

德國制造”具備了如下四個基本特征：耐用(Haltbarkeit)、可靠(Zuverlaessigkeit)、安全(Sicherheit)、精密(Praezision)。這些可觸摸的特征，是德國文化在物質(zhì)層面的外顯，而隱含其后的，則是“德國制造”獨特的精神文化，其具體表現(xiàn)，則可歸納為六大行業(yè)文化。

1.專注精神

在德國，“專注”是其“理性嚴(yán)謹(jǐn)”民族性格的行為方式。德國制造業(yè)者，“小事大作，小企大業(yè)”，不求規(guī)模大，但求實力強。他們幾十年、幾百年專注于一項產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強，并成就大業(yè)。1853年由DanielStraub先生在德國小鎮(zhèn)蓋斯林根創(chuàng)建的小型金屬制品加工廠，100多年來專注于廚房用具，今天則成長為一個大企業(yè)。它是全球廚房用品頂級奢侈品牌，并成為不銹鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其產(chǎn)品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機等，品種超過1.5萬多種。WMF一直是世界上大多數(shù)五星級酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來進入我國中心城市高檔商場，是廚房中的“奔馳寶馬”。

2. 標(biāo)準(zhǔn)主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時常接觸的標(biāo)準(zhǔn)很多都來自德國。全球三分之二的國際機械制造標(biāo)準(zhǔn)來自“德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)”——DIN(DeutschesInstitutfuer Normung)。可以說，德國是世界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)源地。DIN標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了機械、化工、汽車、服務(wù)業(yè)等所有產(chǎn)業(yè)門類，超過3萬項，是“德國制造”的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)主義在德國企業(yè)的具體表現(xiàn)首先是“標(biāo)準(zhǔn)為尊”。在德國制造的過程中，“標(biāo)準(zhǔn)”就是法律。尊重標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是“標(biāo)準(zhǔn)為先”，亦即在具體的生產(chǎn)制造之前，先立標(biāo)準(zhǔn)。奔馳公司通過實施“標(biāo)準(zhǔn)為先”的質(zhì)量文化，實現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。其有效途徑就是盡可能詳細(xì)地完善每個環(huán)節(jié)和部件的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 精確主義

德國人不精確的話不說，不精確的事情不做。不少來華安裝設(shè)備的德國技師，使用帶水準(zhǔn)儀的四腳梯子，先將梯子調(diào)試水平，再保證設(shè)備安裝的水平。據(jù)《歐洲時報》報道，德國制衣業(yè)委托一家研究所重新測量和統(tǒng)計有關(guān)德國人身材的數(shù)據(jù)，目的是為了獲得更準(zhǔn)確的制衣尺寸。精確主義直接給德國制造帶來了精密的特性。

相比之下，中國語言中的高頻詞匯則是：“差不多”，在表現(xiàn)出中國人駕馭“不確定性”功力的同時，則也顯示了一種負(fù)面的不求精確的模糊性和隨意性。中國制造普遍精度不高的文化原因，就包括這個“差不多”文化。

4. 完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負(fù)責(zé)到德國引進冰箱生產(chǎn)線。她曾回憶了德國工人認(rèn)真的工作表現(xiàn)：“我在利勃海爾看到德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下。他的動作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個機器周圍一通忙活，讓下一個干得更好。這種精神感動了我。我一下子看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開始。”后來就開始了以“砸冰箱”為序幕的海爾制造文化再造，并由此引進德國制造業(yè)文化。

5. 秩序主義

秩序感首先體現(xiàn)在時間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊《日程日歷》，每天各時段的活動，乃至圣誕節(jié)做什么，一切日程提前計劃，而不是臨時即興決定。秩序主義在具體工作中則主要表現(xiàn)為流程主義。例如：在某企業(yè)德國設(shè)備安裝現(xiàn)場，六名技師先是對著圖紙和流程圖開會研究，然后開始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進。總之，德國人無論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設(shè)備，“不論干什么都離不開雷打不動的兩個前提：一個是程序，另一個是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通?！彼?，在德國企業(yè)無需推行5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))，一切都在自覺之中。

6. 厚實精神

“德國制造”在設(shè)計和材料使用上，實實在在地考慮用戶利益，注重內(nèi)在質(zhì)量，勝過外觀和華而不實的功能。德國汽車的安全系數(shù)和耐用性，明顯超過一些競爭對手。

“責(zé)任感、可靠和誠實”使得德國無假貨，并且貨真價實。“責(zé)任感”使得德國嚴(yán)肅地承擔(dān)戰(zhàn)爭責(zé)任，而得到國際社會接納，并于目前成為聯(lián)合國非常任理事國。德國人對工作負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并以人的可靠和誠實，保證了產(chǎn)品的可靠和真實?？傊?，“德國制造”的厚實外觀與表現(xiàn)，來自于其制造者的厚實精神。